Ведение Авито под ключ

Ведение Авито под ключ - это когда кабинетом занимается специалист на постоянной основе: следит за объявлениями, ставками, бюджетом и чатом, каждую неделю показывает цифры и объясняет, что поменял и зачем. Вы получаете обращения и занимаетесь своей работой, а мы держим аккаунт в порядке каждый день, а не раз в полгода.

Разовая настройка дает всплеск, который со временем гаснет. Объявления стареют, конкуренты поднимают ставки, Авито меняет правила модерации, сезон сдвигает спрос. Если никто не смотрит в кабинет регулярно, цена обращения медленно растет, а бюджет перетекает на объявления, которые давно ничего не приносят. Ведение нужно, чтобы эти процессы замечать вовремя.

Ниже рассказываем, что именно входит в ведение аккаунта Авито, как выглядит наш регламент по дням, неделям и месяцам, какие отчеты вы получаете и что остается на вашей стороне.

Что входит в ведение аккаунта Авито

Ведение аккаунта Авито - это набор регулярных работ, а не один проект с финальной точкой. Мы берем на себя все, что связано с объявлениями и деньгами в кабинете:

• Упаковка объявлений. Заголовки под реальные запросы покупателей, первые строки текста, обложки и фото, цена или прайс. То, что человек видит в выдаче до клика и в первые секунды после.
• Чистка кабинета. Снимаем мертвые объявления и дубли, которые тянут бюджет и мешают друг другу в выдаче.
• Расширение охвата. Объявления под разные запросы, разведение по городам и районам, ставки по частотности запроса.
• Продвижение и бюджет. Настраиваем ставки, переносим деньги с балласта на объявления, которые дают обращения.
• Скорость ответов и скрипты чата. Большая часть обращений на Авито приходит в переписку, и от первого ответа зависит, дойдет ли дело до звонка.
• Отзывы и рейтинг. Помогаем выстроить сбор отзывов и отвечать на них так, чтобы рейтинг работал на продажи. Отзывы влияют и на доверие, и на выдачу.
• Автозагрузка и перевыкладка. Если объявлений много, переводим их на файл и обновляем по графику. Этому посвящена отдельная страница про автозагрузку Авито.
• Еженедельный отчет с цифрами из кабинета.

Рекламный бюджет площадки в стоимость ведения не входит: ставки и продвижение вы оплачиваете в своем кабинете напрямую. Мы только управляем тем, куда эти деньги идут.

Настройка Авито: с чего начинается работа

Прежде чем что-то вести, кабинет нужно привести в рабочее состояние. Настройка Авито как услуга включает профиль, объявления и продвижение, и обычно занимает первые 1-2 недели.

Настройка аккаунта и профиля

Проверяем, как кабинет выглядит глазами покупателя. Название и описание компании, контакты, график работы, фото в профиле, отзывы. Смотрим, подключен ли подходящий тариф для бизнеса и нужен ли он вообще в вашей нише: разбор вариантов есть в статье Авито для бизнеса. Настраиваем совместный доступ, чтобы мы работали в кабинете без вашего пароля.

Настройка объявлений

Это основная часть. По каждому объявлению проверяем:

1. Под какой запрос оно написано и совпадает ли заголовок с тем, что люди реально ищут.
2. Что видно в первых строках текста: там должен быть ответ на вопрос «подходит ли мне это».
3. Обложку: читается ли она в маленьком превью среди десятков соседних карточек.
4. Цену: указана ли она понятно и сопоставима ли с рынком в вашем городе.
5. Категорию и параметры: объявление в неверной рубрике теряет показы с первого дня.

Затем смотрим на кабинет целиком. Часто оказывается, что десять объявлений написаны под один и тот же запрос и соревнуются друг с другом, а под соседние запросы нет ни одного. Мы разводим объявления по смыслу, городам и районам, чтобы каждое закрывало свою часть спроса.

Первичная настройка продвижения

Ставки выставляем от частотности запроса и от того, сколько вы готовы платить за обращение. Если объявление еще не показало конверсию, не вкладываем в него крупные суммы: сначала проверяем, пишут ли по нему вообще. Если в кабинете мало просмотров, начинаем с причин: категория, заголовок, обложка, свежесть объявления.

Регламент: что делаем каждый день, неделю и месяц

Ведение держится на ритме. Ниже наш рабочий регламент, по нему можно проверять, что происходит с вашим кабинетом.

Каждый день

• Смотрим, не отклонены ли и не заблокированы ли объявления, и исправляем причину.
• Проверяем расход: не ушел ли бюджет раньше времени, не разогнались ли ставки.
• Следим за новыми обращениями и отзывами, если это входит в договоренность.

Каждую неделю

• Выгружаем статистику по каждому объявлению и делим их на группы: дают обращения, собирают просмотры без обращений, не работают совсем.
• Переносим бюджет с балласта на объявления с хорошей конверсией.
• Переписываем заголовки и первые строки там, где люди смотрят, но не пишут.
• Добавляем новые объявления под запросы, которые еще не закрыты.
• Отправляем вам отчет.

Каждый месяц

• Сравниваем месяц с предыдущим по обращениям, цене обращения и расходу.
• Пересматриваем прайс и предложения с учетом сезона.
• Решаем, какие города, районы или направления расширять, а какие сворачивать.
• Обновляем фото и обложки у объявлений, которые выдохлись.
• Сверяем результат с KPI из договора.

Ритм может меняться под нишу. В сезонном бизнесе перед пиком работы больше, в межсезонье меньше, но еженедельный контроль остается всегда.

Отчетность: что вы видите каждую неделю

Отчет строим на цифрах из кабинета, а не на наших оценках. В нем четыре главных показателя: просмотры, обращения, конверсия из просмотра в обращение и цена обращения. Показываем их по кабинету и по объявлениям, потому что общие цифры усредняют картину. Как читать эти числа и какие из них ничего не значат по отдельности, мы разобрали в статье аналитика Авито.

Мы честно разделяем три понятия. Обращение по терминологии Авито - это звонок или сообщение в чат. Заявка - обращение, в котором человек реально хочет купить или заказать. Сделка - оплата. Мы отвечаем за обращения и их цену. Сколько из них превратится в деньги, зависит еще и от того, как вы отвечаете, какие у вас цены и сроки. Если просите, помогаем посчитать и эту часть воронки по вашим данным.

В каждом отчете, кроме цифр, есть короткий список: что сделали за неделю, что планируем, что нужно от вас. Так вы видите работу, а не только результат, и можете задать вопрос по конкретному действию.

Что остается за клиентом

Ведение аккаунта не заменяет продажи. Есть вещи, которые без вас не сделает ни один специалист, и лучше договориться о них на старте:

• Обработка звонков и чата. Мы можем подготовить скрипты и шаблоны первых ответов, но разговаривать с клиентом, называть сроки и закрывать сделку будете вы или ваш менеджер.
• Цены и условия. Мы подскажем, как цена выглядит на фоне рынка, но решение о цене ваше.
• Склад и наличие. Если товар закончился, об этом нужно сказать, иначе объявление продолжит собирать обращения, на которые нечем ответить.
• Фото и материалы. Реальные фото работ, товаров, объектов дают больше, чем любые стоковые картинки. Их делаете вы, мы отбираем и оформляем.
• Пополнение рекламного бюджета. Деньги на продвижение вы кладете в свой кабинет сами. По нашей практике чаще это 20-50 тыс. ₽ в месяц, точнее считаем на разборе под нишу и город.

Если обращения есть, а продаж мало, первым делом смотрим на скорость и качество ответов. Человек, который не получил ответа в чате, обычно пишет следующему продавцу. Разбор типовых причин есть в материале почему нет заявок.

От разовой настройки к ведению

Многие приходят с запросом «настройте один раз, дальше сами». Это рабочий вариант, если объявлений немного, конкуренция в нише низкая и у вас есть время раз в неделю смотреть статистику. После настройки мы передаем понятные рекомендации, что и как часто проверять.

Переход к ведению имеет смысл, когда:

• объявлений больше нескольких десятков и вручную за ними уже не уследить;
• бюджет на продвижение заметный, и ошибка в ставках стоит реальных денег;
• вы работаете в нескольких городах или районах;
• ниша сезонная, и каждые пару месяцев нужно перестраивать предложение;
• у вас нет человека, который будет смотреть в кабинет каждую неделю.

Часто путь выглядит так: сначала выкладка объявлений или разовая настройка, через месяц становится понятно, что без регулярной работы результат проседает, и клиент переходит на ведение. Мы не заставляем начинать с дорогого формата: сначала бесплатный разбор, потом решаем вместе, что вам нужно.

Если вы выбираете, кому доверить кабинет, пригодится материал как выбрать подрядчика. А чем штатный специалист отличается от агентства, мы расписали на странице услуги авитолога.

Сроки и результат

Первые обращения после запуска обычно появляются через 3-10 дней. Стабильный поток складывается через 2-4 недели. Первый месяц почти всегда дороже по цене обращения: идет чистка, тесты заголовков и ставок. Ко второму или третьему месяцу цена выравнивается. Поэтому оценивать ведение честно минимум за квартал, а не по первой неделе.

KPI и диапазон обращений фиксируем в договоре после разбора кабинета. Мы не обещаем точное число заявок в любом случае и не обещаем место в топе выдачи. Мы называем реалистичный диапазон под вашу нишу, город и бюджет. Если не выходим на KPI, продолжаем работу бесплатно, пока не выйдем. Например, согласовали 60 обращений, получили 35 - работаем дальше без оплаты, пока не будет 60.

Стоимость ведения Авито

Комплексное ведение стоит от 25 000 ₽ в месяц. Точная цена зависит от числа объявлений, городов и направлений, которые мы ведем. Выкладка объявлений без ведения стоит от 3 000 ₽. Первичный разбор кабинета бесплатный: смотрим статистику, считаем цену обращения, бюджет и точку безубыточности, даем план.

Для сравнения: штатный авитолог обходится в 60-100 тыс. ₽ в месяц плюс налоги и рабочее место, фрилансер в 20-50 тыс. ₽, но без гарантий и без замены, если он заболел или ушел. Подробный расклад по тарифам на странице цены на услуги авитолога.