Для мастеров, бригад и сервисов, которых выбирают по доверию и близости. Делаем так, чтобы из просмотра рождался звонок, и отвечаем за число обращений по договору.
Продвижение услуг на Авито устроено иначе, чем продажа товаров. Человек ищет мастера, бригаду или специалиста рядом с собой. Выбирает он по доверию: фото работ, понятный прайс, отзывы, скорость ответа.
Мы работаем со сферой услуг:
ремонт и отделка, сантехника, кровля;
клининг и химчистка;
автомойки и детейлинг;
мебель на заказ;
юридические услуги и услуги для бизнеса.
Наша задача - чтобы ваши объявления находили по запросам клиентов в вашем городе и районе, а из просмотра рождался звонок или сообщение в чат. Для этого упаковываем объявления, разводим их по районам и видам работ, настраиваем продвижение и выстраиваем работу с чатом и отзывами.
Эффективное продвижение услуг: с чего начать
Клиент редко решает по одному объявлению. Он открывает три-пять карточек, сравнивает цены и фото, заходит в профиль. Пишет тому, кто кажется надежнее и ответит быстрее. Поэтому эффективное продвижение услуг на Авито держится на трех вещах.
01
Нужный запрос
Люди ищут конкретную работу: «замена смесителя», «покраска кровли», «химчистка дивана на дому», «полировка кузова». Под каждый крупный вид работ нужно свое объявление с заголовком под запрос и ценой в первых строках.
02
Первый взгляд
Обложка, первые строки, цена от, срок выезда, гарантия. Если этого не видно сразу, человек уходит к следующей карточке.
03
Быстрый ответ
Клиент часто пишет сразу нескольким исполнителям. Кто ответил первым и по делу, тот чаще и получает заказ.
Эти три вещи мы проверяем на бесплатном разборе кабинета. Смотрим статистику, считаем текущую цену обращения, бюджет и точку безубыточности, показываем, где теряются клиенты.
Если объявления есть, а заявок почти нет, начните с материала «Почему нет заявок на Авито» или закажите разбор.
Результаты клиентов
Реальные кабинеты по нишам: сколько было обращений и почем, сколько стало. Скриншоты статистики внутри каждого кейса.
Частый вопрос: что лучше, платное продвижение или работа с объявлениями? В услугах ответ почти всегда один: сначала бесплатные рычаги, потом усиление показов.
Деньги на показы умножают охват, а не конверсию. Если из ста просмотров пишет один человек, рост показов даст тот же один процент, только больше просмотров придется оплатить.
Что дает эффект без роста бюджета
Заголовки под конкретные виды работ, а не общее название услуги.
Цена или прайс в первых строках. «Цена договорная» отпугивает часть клиентов.
Фото реальных объектов вместо картинок из интернета.
Чистка мертвых объявлений и дублей, которые мешают друг другу.
Быстрые ответы в чате и готовые скрипты под частые вопросы.
Свежие отзывы после каждого заказа.
Когда подключать платное продвижение
Платное продвижение включаем на объявления, которые уже собирают обращения по нормальной цене. На популярные виды работ с плотной конкуренцией ставка выше, на узкие запросы ниже или без продвижения. Бюджет с объявлений-балласта переносим на те, что приносят звонки.
Главное: платные показы усиливают то, что уже работает, и не спасают слабую карточку.
Реклама услуг на Авито
Реклама услуг на Авито работает на тех же механиках, что и реклама товаров: ставки, бюджет, выбор объявлений. Разница в том, что в услугах ставка сильнее зависит от района и сезона, а окупаемость - от рейтинга и скорости ответа.
Как устроены ставки, из чего складывается стоимость показов и какие ошибки съедают бюджет, разобрали на странице «Реклама на Авито для бизнеса». Обзор платных инструментов площадки - в статье «Платные услуги Авито».
География: города и районы
Для большинства услуг клиенту важно, чтобы исполнитель был рядом. Сантехник в соседнем районе, клининг с выездом в пригород, автомойка по пути с работы. Одно объявление на весь город собирает меньше обращений, чем несколько, разведенных по районам и ближайшим поселкам.
Как разводим объявления по районам
Смотрим, откуда реально приходят клиенты и где есть спрос. Объявления по районам должны отличаться по сути:
районом выезда;
набором работ;
фото объектов из этой части города.
Копии одного текста с заменой названия района площадка считает дублями, и они мешают друг другу.
Если вы работаете в нескольких городах
Под каждый город собираем свою группу объявлений и отдельно считаем цену обращения. В одном городе конкуренция выше и нужны другие ставки, в другом спроса меньше, зато обращения дешевле. Работаем удаленно по всей России, приезжать к вам для настройки не нужно.
Прайс и цена в объявлении
Цена в услугах - главный фильтр. Клиент хочет понять порядок суммы до звонка. С ценой работаем так:
Цена от в заголовке или первой строке для основных видов работ.
Короткий прайс в тексте: 5-10 позиций, о которых чаще всего спрашивают.
Что входит в цену: выезд, материалы, вывоз мусора, гарантия. Это снимает лишние вопросы в чате.
Сравнение с рынком. Если вы заметно дороже конкурентов, объясняем почему: опыт, гарантия, материалы, сроки.
Итог: честная цена от, которая совпадает с реальной ценой заказа, дает меньше пустых обращений и споров с клиентами.
Фото работ
В услугах фото заменяют витрину. Клиент хочет увидеть результат: ванную после ремонта, чистый диван, уложенную кровлю, отполированную машину, собранный шкаф.
Какие снимки работают
Реальные фото ваших объектов при хорошем свете.
Пары «до и после».
Фото процесса, где видны инструмент и материалы.
Обложка решает клик
По первому снимку человек решает, открыть ли объявление. Подбираем обложки под каждый вид работ и следим, чтобы они не повторялись. Если своих фото мало, составляем список, что снять на ближайших объектах, и за несколько недель обновляем объявления.
Отзывы и рейтинг
Перед тем как написать, клиент почти всегда открывает профиль. Рейтинг, число отзывов и их свежесть решают, напишет он вам или конкуренту с похожей ценой. Если рейтинг низкий, часть оплаченных показов теряется на просмотре профиля.
Процесс простой. После каждого заказа клиента просят оставить отзыв. На отзывы, в том числе негативные, отвечают спокойно и по делу.
Накрутки не используем: площадка их распознает, и это бьет по аккаунту. Как устроен рейтинг, подробно писали в материале «Рейтинг на Авито».
Скорость ответа в чате
Многие клиенты пишут в чат, а не звонят, и сразу нескольким исполнителям. Ответили через несколько часов - заказ уже у другого. К тому же площадка учитывает скорость ответа при ранжировании.
Мы готовим скрипты под частые вопросы:
сколько стоит;
когда можете приехать;
что входит в работу;
какая гарантия.
Скрипт помогает ответить быстро и перевести разговор к выезду, замеру или записи. Звонки и сообщения обрабатываете вы или ваш администратор. Наша часть - подготовить ответы и показать в отчете, где теряются обращения.
Сезонность в услугах
Многие услуги сезонные. Кровля и фасады идут в тепло, мойка и детейлинг зависят от погоды, клининг растет перед праздниками и в период переездов. При одинаковом бюджете весь год в пик денег не хватает, а в спад они уходят на показы без отклика.
Как работаем с сезоном
01
Заранее
Готовим объявления под сезонные работы, чтобы к началу спроса они набрали историю.
02
В пик
Поднимаем бюджет на то, что приносит обращения.
03
В спад
Снижаем ставки и держим объявления под круглогодичные работы.
Главное: оценивать продвижение в сезонной нише правильнее минимум за квартал, а не по одному месяцу.
Сколько стоит продвижение услуг на Авито
Бюджет состоит из двух частей. Рекламный бюджет площадки вы пополняете сами в своем кабинете: по кейсам на сайте медиана около 73 тыс. ₽ в месяц, но в небольших нишах и городах бывает 15-30 тыс., а в конкурентных больше 150 тыс. Точнее считаем на разборе под нишу и город.
Наша работа оплачивается отдельно: комплексное ведение от 25 000 ₽ в месяц, выкладка объявлений от 3 000 ₽, разбор бесплатно. Реалистичный диапазон обращений фиксируем в договоре. Не вышли на KPI - продолжаем работу бесплатно, пока не выйдем. Подробнее на странице «Цены на услуги авитолога».
Не вышли на KPI - работаем бесплатно до результата
Рекламный бюджет Авито оплачивается отдельно: вы пополняете свой кабинет сами, деньги не проходят через нас. Работаем по договору, оплата по счету, закрывающие документы. Подробно про цены: сколько стоит продвижение на Авито, про бюджет площадки: из чего складывается бюджет Авито.
Первые обращения обычно появляются через 3-10 дней после запуска, стабильный поток - через 2-4 недели. Цена обращения выравнивается ко 2-3 месяцу. Если нужна регулярная работа со всем аккаунтом, посмотрите ведение Авито под ключ.
Частые вопросы
Подходит ли Авито для услуг с высоким чеком?
Подходит, если на вашу услугу есть спрос в вашем городе. В нишах с высоким чеком, например мебель на заказ или кровля, обращение дороже, чем в клининге или мелком ремонте, но и сделка приносит больше. Окупаемость считаем на бесплатном разборе до начала работы: цена обращения, конверсия в заказ и средний чек.
Я работаю один, без офиса и сайта. Есть смысл продвигаться?
Да, для частного мастера Авито вполне может быть основным каналом заказов. Сайт не нужен: его роль выполняют объявления, профиль и отзывы. Важно заранее решить, сколько заказов вы физически возьмете, чтобы не покупать обращения, которые некому обработать. Под это подбираем число объявлений, районы и бюджет.
Сколько объявлений нужно мастеру или небольшой бригаде?
Примерно столько, сколько у вас основных видов работ, умноженных на районы, где вы готовы работать. Одно объявление на все услуги собирает мало запросов: человек ищет конкретную работу. Каждое объявление должно отличаться по сути, иначе площадка сочтет их дублями. Точное число определяем после разбора спроса в вашем городе.
Можно ли продвигать услуги в нескольких городах сразу?
Можно, если вы действительно выезжаете в эти города или у вас там есть исполнители. Под каждый город собираем отдельную группу объявлений и считаем цену обращения отдельно: конкуренция и спрос отличаются. Если вы не готовы работать в каком-то городе, не тратьте на него бюджет: обращения оттуда превратятся в отказы.
Что делать с негативными отзывами?
Отвечать спокойно, по фактам и без спора. Хороший ответ показывает будущим клиентам, что вы решаете проблемы, а не прячетесь. Если отзыв нарушает правила площадки, его можно оспорить через поддержку Авито. Лучшая защита рейтинга - поток свежих положительных отзывов после выполненных заказов.
Кто отвечает клиентам в чате, вы или мы?
Отвечаете вы или ваш администратор: только вы знаете загрузку, цены на нестандартные работы и можете договориться о выезде. Мы готовим скрипты под частые вопросы, следим за скоростью ответа и показываем в отчете, где теряются обращения. Если ответы задерживаются, предлагаем, что поменять в процессе.
Работаете ли вы с юридическими услугами и услугами для бизнеса?
Да. Среди наших кейсов есть юридические услуги и бухгалтерия. В таких нишах клиент дольше выбирает и внимательнее читает текст, поэтому больше внимания уделяем описанию опыта, формату работы и прайсу. Общий подход тот же: объявления под конкретные запросы, работа с рейтингом и быстрые ответы.
Как готовиться к сезону, если заказов сейчас мало?
Спад - удобное время привести объявления в порядок: обновить фото, переписать тексты, почистить дубли, собрать отзывы. К началу сезона объявления под сезонные работы должны быть опубликованы и набрать историю. В спад держите бюджет на круглогодичных работах, а в пик переносите деньги туда, где растет спрос.
Разберем ваш кабинет бесплатно
Посмотрим статистику, посчитаем цену обращения и бюджет, скажем честно, есть ли запас. Телефон: 8 (909) 310-94-11
Артем Кузьмин, основатель AviGrowth. В бизнесе с 2015 года.
AviGrowth ведет кабинеты на Авито для бизнеса по всей России, офис в Казани. Работаем официально: ИП Кузьмин Артем Денисович, договор с KPI, оплата по счету. Кабинет и объявления всегда остаются у вас, доступ даете через совместный доступ Авито, пароль не нужен.
