Пластиковые окна. ООО «ТехноСтрой», рейтинг 4.9. Один месяц.
Коротко: было 80 обращений по 1 301 рублю, стало 168 по 533. Расходы упали с 104 101 до 89 531 рубля. Работа шла в основном через чистку: из 41 карточки тринадцать сняли как мертвый груз, а оставшиеся переписали.
С чем пришли
У ООО «ТехноСтрой» приличная репутация: рейтинг 4.9, 397 отзывов. Для оконной компании средней руки это хороший показатель.
Проблема формулировалась так:
«Мы вложили в прошлом месяце сто тысяч, получили восемьдесят обращений. Казалось бы, нормально. Но я вижу, что соседний кабинет с меньшим рейтингом и, судя по всему, меньшим бюджетом получает больше. Мне интересно, что у нас не так.»
Запрос несколько иной, чем у клиентов, которые кричат «все плохо». Здесь человек понимал, что скрытый потенциал есть, но не знал, где именно.
Период «до»: 17 апреля - 16 мая 2026.
Что показал разбор
Воронка
3 576 просмотров, 80 обращений. Конверсия 2,2 процента. Это уже лучше, чем у половины кабинетов, которые мы видим, но при рейтинге 4.9 можно больше.
41 объявление. Из них 20 новых и опубликованных заново в последнем периоде, 21 с прошлого. Получается, что каждый месяц компания активно добавляла карточки - и это хорошо. Вопрос в том, что стало с теми, которые не обновлялись.
Мертвые карточки тянут метрику вниз
Вот это оказалось ключевым моментом.
Из 21 карточки с прошлого периода несколько не дали ни одного обращения за месяц. Это не просто потеря - это активный вред. Авито смотрит на поведение: если объявление открывают и не пишут, алгоритм снижает ему показы. Карточки с нулевой конверсией перетягивали рекламный бюджет и портили общую поведенческую статистику аккаунта.
Прошлись по каждой из таких карточек. Диагноз один: устаревшие формулировки, старые фотографии, цены без актуальных позиций. Некоторые описывали услуги, которые компания уже не оказывала в том же объеме.
Структура запросов не совпадала с реальным спросом
В Аналитике спроса смотрели, что ищут люди в регионе. Картина интересная: у «ТехноСтроя» было 41 объявление, но распределены они были неравномерно. Четыре карточки под «пластиковые окна» и практически ничего под «остекление лоджии», «пластиковые двери», «москитная сетка», «замена стеклопакета без смены рамы». А последний запрос в нише - нишевый, но очень конверсионный: человек уже знает, что нужно, и готов заказать конкретную работу.
Разбор выдачи конкурентов показал, что тот самый «сосед» из вопроса владельца - у него 12 карточек, но половина из них - точно под такие узкие запросы. Меньше конкуренции, выше конверсия.
Ход работ
Неделя первая: инвентаризация и чистка
Выгрузили все 41 объявление. Поделили на три группы: работают (дают хоть что-то), умерли (ноль обращений за 30 дней), дубли.
Тринадцать карточек сняли. Часть дублировала друг друга по заголовку и описанию - за дубли Авито наказывает, вплоть до ограничения аккаунта. Часть просто не давала результата и тянула бюджет.
Параллельно обновили цены во всех активных. В нише окон цены меняются с курсом: профиль и фурнитура - импорт, и разница между прайсом полгода назад и сейчас может быть 15-25 процентов.
Итог недели: 28 обращений.
Неделя вторая: переработка работающих карточек
Двадцать восемь оставшихся карточек разобрали по принципу: заголовок, первые строки, фото.
Заголовки. Рейтинг 4.9 у «ТехноСтроя» нигде не звучал. Ни в одном объявлении. При этом в нише окон покупатель принимает решение не на эмоции - он хочет понять, что компания надежная и не исчезнет после получения предоплаты. Рейтинг и отзывы - это ответ на этот вопрос.
Переписали с учетом этого:
| Было | Стало |
|---|---|
| Пластиковые окна, производство | Пластиковые окна с монтажом, рейтинг 4.9 |
| Установка окон ПВХ в квартире | Установка окон в квартире, 397 отзывов, гарантия |
| Окна ПВХ от производителя | Пластиковые окна от завода, цена с монтажом |
| Балконный блок ПВХ дешево | Балконный блок под ключ, замер и установка в день |
Первые строки описаний переписали под конкретику. Сроки замера, стоимость монтажа, что входит в цену.
Итог недели: 38 обращений.
Неделя третья: новые карточки
Добавили 23 новых объявления под запросы, которые раньше не закрывались:
- замена стеклопакета без демонтажа рамы
- остекление лоджии и балкона
- пластиковые входные двери
- москитные сетки и их ремонт
- подоконники и откосы
- теплое остекление для загородного дома
- нестандартные размеры, панорамное остекление
Активных объявлений стало 51. Бюджет при этом вырос умеренно - перераспределили средства с убранных карточек и немного добавили под самые конверсионные новые.
Итог недели: 51 обращение.
Неделя четвертая: параметры карточек
Дозаполнили параметры в карточках: тип профиля, число камер стеклопакета, тип открывания, подходящие типы домов. Это поля, по которым покупатель фильтрует выдачу. Без них объявление не попадает человеку, который указал конкретный фильтр.
В нише окон это особенно важно: «теплые» и «холодные» окна, однокамерный и двухкамерный стеклопакет - для покупателя это принципиально, и он фильтрует.
Итог недели: 51 обращение.
Итого за месяц: 28 + 38 + 51 + 51 = 168.
Где мы ошиблись
На третьей неделе добавили карточку «москитные сетки, ремонт и изготовление». Она получила 12 просмотров и три обращения за неделю - на первый взгляд хорошо. Но все три обращения спрашивали цену на ремонт одной сетки. Средний чек по таким запросам - 400-600 рублей. При стоимости обращения в 533 рубля карточка уходила в минус сама по себе.
Карточку не убрали, но переориентировали: заголовок переписали на «москитные сетки нестандартных размеров, изготовление», описание - под тех, кто меняет все окна и хочет сразу решить вопрос с сетками. Обращений стало меньше, но они стали другими.
Это типичная история в нише с широким ассортиментом: запрос на мелкий ремонт и запрос на замену окон в квартире требуют разного позиционирования.
Про сезон
Сравниваем апрель-май с маем-июнем. В окнах оба периода - рабочие, второй чуть горячее: дачный сезон в разгаре, люди вспомнили про застекление веранд и терасс. Небольшой сезонный рост в просмотрах есть.
Просмотры выросли с 3 576 до 4 605 - плюс 28,8 процента. Здесь сезон участвовал, и отделить его от эффекта новых карточек точно не получится.
Конверсия выросла с 2,2 до 3,6 процента. Это уже не сезон. Осень не делает заголовок убедительнее, и весна тоже. Это работа по карточкам.
Итоговая таблица
| Было (17 апр - 16 мая) | Стало (17 мая - 15 июн) | ||
|---|---|---|---|
| Просмотры | 3 576 | 4 605 | +28,8% |
| Обращения | 80 | 168 | x2,1 |
| Конверсия в контакт | 2,2% | 3,6% | x1,6 |
| Цена контакта | 1 301 ₽ | 533 ₽ | дешевле в 2,4 раза |
| Расходы | 104 101 ₽ | 89 531 ₽ | -14% |
| Активных объявлений | 41 | 51 | +24% |
| В избранном | 235 | 385 | +64% |
Обращения по каналам:
| Канал | Было | Стало |
|---|---|---|
| Написали в чат | 63 | 115 |
| Посмотрели телефон | 14 | 43 |
| И то и другое | 1 | 5 |
| Откликнулись на скидку | 2 | 5 |
Про цифру 168
Авито считает обращением любой контакт: звонок, сообщение, отклик на скидку. В нише окон это важно: заметная часть звонков - разведывательные, человек сравнивает три-четыре компании. Договор получает тот, кто ответил быстро и понятно назвал цену.
Мы отвечаем за то, чтобы человек написал. Дальше - переговорный процесс на стороне «ТехноСтроя».
Заголовки: было и стало
Рейтинг 4.9 у ТехноСтроя нигде не звучал. Исправили в первую очередь.
| Было | Стало |
|---|---|
| Пластиковые окна, производство | Пластиковые окна с монтажом, рейтинг 4.9 |
| Установка окон ПВХ в квартире | Установка окон в квартире, 397 отзывов, гарантия |
| Окна ПВХ от производителя | Пластиковые окна от завода, цена с монтажом |
| Балконный блок ПВХ дешево | Балконный блок под ключ, замер и установка в день |
| Окна для квартиры ПВХ | Окна ПВХ рейтинг 4.9, 397 отзывов, замер сегодня |
В окнах человек принимает решение на основе доверия - «не обманут ли, не исчезнут ли после предоплаты». 397 отзывов и рейтинг 4.9 - это ответ на этот вопрос прямо в ленте.
Возражения покупателя и как их снимали
Цена. «Почему у вас дороже?» Добавили расшифровку, что входит в цену: профиль REHAU или KBE, двухкамерный стеклопакет, монтаж с откосами и подоконником. Когда состав понятен - сравнивать с «дешевле на 3 тысячи, но непонятно что» уже сложнее.
Сроки замерщика. Добавили конкретику: «замерщик приезжает в день обращения, часы работы с 9:00 до 20:00». Для человека, у которого разбилось окно, «сегодня» важнее любой другой характеристики.
«Что если монтаж будет плохой?» Добавили: «гарантия на монтаж 3 года, при гарантийном случае приедем бесплатно». Конкретный срок и конкретное обязательство - лучше, чем «качественная установка».
«Что входит в цену?» В первых строках описания добавили: «в стоимость включены: окно, доставка, монтаж, откосы, подоконник». Без этого часть людей боится скрытых доплат.
Аналитика спроса: что нашли
Май-июнь - хороший период в окнах. Люди затевают ремонт, дачники думают про остекление веранд.
По запросам нашли несколько хороших позиций без карточек: «замена стеклопакета без демонтажа рамы» (человек уже знает, что нужно, и готов заказать), «москитные сетки нестандартных размеров», «теплое остекление балкона под ключ».
По «замене стеклопакета» конкуренция была умеренная - не все оконные компании добавляют такие карточки отдельно. ТехноСтрой умеет это делать, добавили три карточки. Дали обращения уже в первые дни.
Конкуренты: что взяли
Конкурент с меньшим рейтингом, который упоминал владелец («сосед с меньшим числом карточек»), имел 12 карточек - половина под узкие запросы. Меньше конкуренции, выше конверсия.
Взяли принцип: добавлять карточки под конкретные узкие запросы. Замена стеклопакета, москитные сетки, откосы и подоконники отдельно - каждая услуга отдельной карточкой.
Не взяли у одного конкурента: «цены ниже» как аргумент без конкретики. У ТехноСтроя цены не самые низкие - но рейтинг 4.9 перевешивает.
Прямая речь
На третьей неделе, когда добавили 23 новых карточки под узкие запросы:
«Три звонка по «замене стеклопакета». Я не знал, что по этому запросу вообще звонят. Думал, все хотят целые окна менять.»
Хотят по-разному. Часть людей меняет все окно. Часть - только стеклопакет, если рама цела. Если у вас нет карточки под второй запрос - этих людей вы не видите.
По неделям: что именно делали
Неделя 1. Инвентаризация 41 карточки. Удалили 13: дубли и нулевые. Обновили цены во всех оставшихся. Дозаполнили параметры.
Неделя 2. Переписали заголовки у 28 оставшихся карточек. Добавили рейтинг 4.9 и 397 отзывов в заголовки и первые строки. Тронули 28 карточек.
Неделя 3. Добавили 23 новых карточки под запросы из аналитики. Объявлений стало 51. Параметры заполнили сразу.
Неделя 4. Дозаполнили параметры карточек. Тип профиля, число камер, тип открывания - по каждой. Тронули 51 карточку.
