Электромонтаж. Александр Павлов, рейтинг 4.7, 869 отзывов. Один месяц.
Коротко: было 52 обращения по 646 рублей, стало 173 по 203. Расходы выросли незначительно - с 33 584 до 35 037 рублей, плюс полторы тысячи. Конверсия выросла с 6,3 до 16,3 процента - в 2,6 раза. Главная поломка: 869 отзывов и рейтинг 4.7 нигде не упоминались.
С чем пришел Александр
Александр - опытный электрик с командой. Работают по квартирам, домам, офисам, делают и текущий монтаж, и полную разводку при ремонте. Рейтинг 4.7, 869 отзывов - один из наиболее значимых профилей в нише по накопленной репутации.
В июле 2025 потратил 33 584 рубля, получил 52 обращения. Шестьсот сорок шесть рублей за контакт.
«Конкурент с двадцатью отзывами стоит в выдаче выше меня. У него три звездочки, у меня почти пять. Как это работает - не понимаю.»
Понять несложно. Конкурент с двадцатью отзывами использовал их в заголовке. Александр с 869 - нет.
Что показал разбор
Воронка: конверсия катастрофически низкая
Просмотры: 829. Обращения: 52. Конверсия: 6,3 процента. Для электромонтажа с рейтингом 4.7 - это очень слабый показатель. Из 16 человек, открывших карточку, только один писал.
Проблема была внутри карточек - люди открывали и уходили.
Репутация работала невидимо
Прошли по 75 активным объявлениям. Тридцать из них были переопубликованы или добавлены в июле, 45 - с прошлого периода.
Читаем заголовки: «Электромонтаж в квартире», «Прокладка проводки под ключ», «Замена проводки», «Монтаж щитка». Везде - чистые запросы, без единого упоминания репутации.
Открываем описания. «Выполняю полный спектр электромонтажных работ. Опыт более 10 лет. Работаю аккуратно и в срок.»
Десять лет опыта - это хорошо. Но без цифр это ничем не отличается от того, что пишет любой мастер, который зарегистрировался месяц назад. 869 отзывов - это конкретная, проверяемая цифра. Нигде не звучала.
Большой кабинет с неравномерным результатом
Семьдесят пять карточек - большой кабинет. Смотрели, как распределены результаты.
Двадцать две карточки дали 48 обращений. Пятьдесят три карточки - четыре обращения суммарно. При этом ставки продвижения шли на весь кабинет, включая эти пятьдесят три.
Среди нерабочих: карточки с устаревшими ценами, карточки с заголовками под слабые запросы, несколько карточек, написанных явно в спешке - общие фразы без конкретики.
Девяносто процентов результата давали тридцать процентов карточек. Семьдесят процентов кабинета ели бюджет вхолостую.
Куда смотрели, кроме кабинета
Аналитика спроса по региону. Александр присутствовал по основным запросам. Но нашли незакрытые: «электрик срочно», «подключение варочной панели», «замена проводки в хрущевке», «монтаж электрики при ремонте», «разводка по комнатам». «Монтаж электрики при ремонте» - большой запрос: люди делают ремонт и ищут электрика под ключ вместе с общей командой. Александр под это не заходил.
Конкуренты. Первая десятка по «электромонтаж» в регионе. Конкурент на первом месте имел рейтинг 4.6 и 120 отзывов - в семь раз меньше, чем у Александра. Но в каждом заголовке у него было «рейтинг 4.6, 120 отзывов» или «120 отзывов на Авито». Карточки выделялись даже с более скромными показателями - потому что показатели были видны.
Ход работ
Неделя первая: аудит и разделение на группы
Прошли по всем 75 карточкам. Разделили на четыре группы.
Рабочих - двадцать две (стабильный результат, конверсия выше 8 процентов).
Потенциальных - двадцать три (запрос живой, но описание общее или цены устарели).
Мертвых - восемнадцать (нулевой результат два месяца подряд, запросы с нулевым объемом).
Дублей - двенадцать пар (похожие по смыслу карточки внутри одного кабинета).
Из каждой пары дублей оставили лучшую карточку. Мертвые удалили.
Итого убрали тридцать карточек. Осталось 45.
Итог недели: 20 обращений.
Неделя вторая: репутация в каждом заголовке
Главная работа месяца.
Все 45 карточек получили новые заголовки. Принцип: ключ открывает заголовок, репутация закрывает, ровно 50 символов.
| Было | Стало |
|---|---|
| Электромонтаж в квартире | Электромонтаж в квартире, 869 отзывов, рейтинг 4.7 |
| Прокладка проводки под ключ | Прокладка проводки в квартире, 4.7, 10 лет |
| Замена проводки | Замена электропроводки, 869 отзывов на Авито |
| Монтаж щитка | Монтаж электрощитка, рейтинг 4.7, приедем сегодня |
| Установка розеток | Установка розеток и выключателей, 869 отзывов |
Первые строки описаний: «869 отзывов на Авито, рейтинг 4.7 - можете посмотреть прямо здесь, в профиле. Работаем с 2015 года, все работы выполняем своей командой. Ответим в течение 20 минут с 8:00 до 22:00.»
Дальше - конкретика по услуге: состав работ, срок, ценовая вилка.
Цены обновили везде, где устарели.
Итог недели: 55 обращений. Прирост сразу заметный.
Неделя третья: расширение
Добавили пятнадцать новых карточек под незакрытые запросы: электрик срочно, подключение варочной панели, замена проводки в хрущевке, монтаж электрики при ремонте, разводка по комнатам, монтаж теплого пола, подключение бойлера, замена счетчика, монтаж кабель-каналов, прокладка кабеля в штробах, электрика в частном доме, замена автоматов в щитке, установка светильников, электрик на час, подключение стиральной машины.
Каждая карточка с репутацией в заголовке - это уже было стандартом.
Активных карточек стало 92.
Итог недели: 63 обращения.
Неделя четвертая: перераспределение бюджета
Смотрели результаты новых карточек. «Электрик срочно» и «монтаж электрики при ремонте» дали лучшую конверсию - перераспределили на них бюджет.
Одна карточка («монтаж кабель-каналов») за неделю дала ноль обращений - редкий запрос в регионе. Убрали ставки, оставили на органике.
Несколько карточек с третьей недели переписали по заголовкам - вышли похожими на уже существующие.
Итог недели: 35 обращений.
Где мы ошиблись
Удаление тридцати карточек за одну неделю - слишком резко.
Мы правильно определили группы: рабочие, потенциальные, мертвые, дубли. Но удаление тридцати карточек сразу привело к тому, что на первой неделе кабинет «просел» по охвату. 20 обращений за первую неделю - это меньше, чем в среднем было раньше.
Лучше было бы удалить мертвые и дубли (около двадцати штук) сразу, а потенциальные переписать в первую же неделю - тогда просадки охвата не было бы.
Александр это понял и спросил прямо: «Почему на первой неделе стало хуже?» Пришлось объяснять. Деньги не потеряли, но доверие немного пришлось восстанавливать.
Про сезон
Смотрим июль и август 2025 года. В электромонтаже август - это предсезонный разгон: люди возвращаются из отпусков, часть берется за ремонт «до осени». Небольшой подъем спроса есть.
Просмотры выросли с 829 до 1 059 - плюс 28 процентов. Здесь оба вклада реальны: расширение кабинета с 75 до 92 карточек дало охват, августовский рост спроса дал нескольких процентов сверху.
Конверсия выросла с 6,3 до 16,3 процента. Это почти утроение. Сезон тут не объяснение никакого процента. Августовский заказчик не становится доверчивее к мастеру с 869 отзывами, чем июльский - это не сезонная метрика. Это работа с карточками.
Важный момент для читателя: конверсия 6,3 процента при таком рейтинге и таком числе отзывов - это аномально низкий показатель. Он говорит о том, что проблема была именно внутри карточек, а не в охвате или бюджете. Рост до 16,3 - это возврат к тому уровню, который кабинет с такой репутацией должен показывать по умолчанию.
Итоговая таблица
| Было (29 июл - 27 авг 2025) | Стало (28 авг - 26 сент 2025) | ||
|---|---|---|---|
| Обращения | 52 | 173 | x3,3 |
| Цена контакта | 646 ₽ | 203 ₽ | дешевле в 3,2 раза |
| Расходы | 33 584 ₽ | 35 037 ₽ | +4% |
| Конверсия в контакт | 6,3% | 16,3% | x2,6 |
| Просмотры | 829 | 1 059 | +28% |
| Активных объявлений | 75 | 92 | +23% |
| В избранном | 55 | 105 | x1,9 |
Обращения по каналам:
| Канал | Было | Стало |
|---|---|---|
| Написали в чат | 43 | 124 |
| Посмотрели телефон | 8 | 39 |
| И то и другое | 1 | 8 |
| Откликнулись на скидку | 0 | 2 |
По неделям: 20, 55, 63, 35.
Про цифру 173
Сто семьдесят три обращения при незначительном росте бюджета. В электромонтаже с таким профилем это нормальная нагрузка - люди пишут с конкретными задачами, нецелевых обращений меньше, чем в ремонте квартир под ключ.
Обращение - это не договор. Часть напишет и не ответит на перезвонок. Часть попросит слишком маленький объем. Часть выберет самого дешевого из пяти мест, куда написала.
Но теперь из тех же 829 просмотров в следующем месяце до разговора доходит в 2,6 раза больше людей.
Восемьсот шестьдесят девять отзывов
Это главное, что хочется сказать по этому кейсу.
Александр работал с 2015 года. Десять лет каждый заказ заканчивался отзывом. 869 раз человек открыл Авито и написал про него хорошее.
И это все лежало в профиле. Видно мелко, рядом с именем. Никогда не появлялось там, где решения принимаются - в заголовке, в первой строке описания, на обложке.
Конкурент с двадцатью отзывами выигрывал просто потому, что он эти двадцать отзывов вынес на видное место.
После того как 869 появились в заголовках - конверсия выросла в 2,6 раза. Не бюджет. Не ставки. Просто слова в правильном месте.
