РемСтрой, натяжные потолки. Один месяц, апрель-июнь 2026.
Коротко: было 140 обращений по 414 рублей, стало 314 по 159. Расходы снизились с 57 912 до 49 929 рублей. Кабинет с серьезной репутацией работал как кабинет без репутации - потому что 758 отзывов лежали в профиле, а не в карточках.
С чем пришли
РемСтрой занимается натяжными потолками. Рейтинг 4.7, 758 отзывов. По меркам ниши - это нечасто встречающийся результат. Натяжные потолки в большинстве своем делают небольшие бригады, у которых по 30-80 отзывов. Семьсот пятьдесят восемь - это годы работы и сотни довольных клиентов.
12 активных объявлений, расходы чуть меньше 58 тысяч в месяц. 140 обращений.
«Мы работаем давно, отзывов много, но цена за обращение не снижается. Смотрю на конкурентов с меньшим числом отзывов и меньшим рейтингом - они работают похоже на нас по деньгам. Хочу использовать репутацию лучше.»
Точный запрос. «Хочу использовать репутацию лучше» - это значит сделать ее видимой там, где принимается решение открыть карточку.
Что показал разбор
Воронка
Метрики за апрель-май: 1 088 просмотров, 140 обращений. Конверсия в контакт - 12,9 процента. Нормально для ниши.
Карточки работают - люди открывают и пишут с нормальной частотой. Значит, что-то работает. Но 12 объявлений при почти тысяче просмотров - это 90 просмотров на карточку. Могло быть больше.
Смотрели дальше.
Что было в карточках
Открыли все 12 объявлений подряд. Добротные карточки: фото реальных работ, понятные описания с ценами, нормальные заголовки.
Ни в одном заголовке не было ни слова про 758 отзывов. Ни про рейтинг 4.7. Ни про годы работы.
В выдаче по запросу «натяжные потолки» РемСтрой стоял рядом с конкурентами - бригадами с тридцатью отзывами и рейтингом 4.3. Для человека, который листает выдачу, все карточки выглядели одинаково: потолки, цены, фото. Почему выбрать РемСтрой?
Рейтинг Авито алгоритм учитывает при ранжировании - это дает определенное позиционное преимущество. Но человек в ленте рейтинг почти не замечает: он показан мелко, рядом с именем. Пока цифра не вытащена в заголовок - она не работает как аргумент выбора.
Аналитика спроса и конкуренты
Открыли Аналитику спроса. Смотрели, что и в каких объемах ищут в регионе.
Двенадцать карточек закрывали базовые запросы: «натяжные потолки», «натяжной потолок на кухне», «потолок в квартире». Длинный хвост был не охвачен: двухуровневые потолки, потолки с подсветкой, натяжной в однокомнатную квартиру, в студию, конкретные типы полотна (матовое, глянцевое, сатиновое).
В выдаче по нескольким запросам в топе стояли компании с заголовками вроде «Натяжные потолки, 500+ работ, рейтинг 4.9» и «Потолки от производителя, 8 лет на Авито». Они явно работали с репутацией как с аргументом.
Ход работ
Неделя первая: репутация в заголовки
Это была главная работа месяца, и мы начали с нее.
Пятьдесят символов заголовка - это ровно весь заголовок. Ключевой запрос в начало, потому что алгоритм по нему ранжирует. Оставшиеся символы - для отличия от соседа.
Меняли заголовки всех 12 карточек:
| Было | Стало |
|---|---|
| Натяжные потолки | Натяжные потолки, 758 отзывов, рейтинг 4.7 |
| Натяжной потолок на кухне | Натяжной потолок на кухне, 758 отзывов на Авито |
| Натяжные потолки под ключ | Натяжные потолки под ключ, 4.7, 758 отзывов |
| Двухуровневые потолки | Двухуровневые потолки, 758 работ, рейтинг 4.7 |
Переписали первые строки всех описаний. В выдаче видны только они. Стандартное «монтаж любой сложности, качественно и в срок» убрали. Заменили:
«758 отзывов на Авито, рейтинг 4.7. Замер бесплатно, монтаж от 1 дня. Работаем по договору, гарантия 5 лет.»
На обложки трех ключевых карточек добавили числовую плашку с 758. Аккуратно - не кричащая графика, а читаемый факт в углу.
Итог недели: 65 обращений. Резкий прирост уже на первой неделе - карточки начали конвертировать лучше.
Неделя вторая: расширение охвата
Добавили карточки под запросы, которых в кабинете не было.
Отдельные объявления под типы потолков: двухуровневые, с LED-подсветкой, матовые, глянцевые, сатиновые. У каждого типа своя аудитория - человек, который хочет глянцевый потолок, ищет именно «глянцевый», а не просто «натяжной». Конкуренция по типам ниже, чем по общим запросам.
Карточки под форматы помещений: однокомнатная квартира, студия, детская комната. Эти запросы дают хорошую конверсию - человек уже знает, что хочет, и ищет конкретно.
Активных объявлений стало 14 против 12, добавили 7 новых. Параллельно - 5 карточек из прошлого периода удалили, они были слабыми.
Итог недели: 85 обращений.
Неделя третья: бюджет и параметры
Пересмотрели распределение бюджета. Деньги с удаленных карточек перешли к новым. Три карточки из первой волны расширения давали хорошую конверсию - туда добавили платное продвижение.
Дозаполнили параметры: тип потолка, площадь, срок монтажа. Без заполненных параметров карточка не попадает в фильтры. Человек, который отфильтровал по типу «матовый», просто не видит объявление без этого параметра.
Итог недели: 90 обращений.
Неделя четвертая: финальная настройка
Посмотрели, какие карточки второй-третьей недели работают хорошо, какие слабее. Три объявления показывали конверсию ниже 15 процентов - пересмотрели заголовки и первые строки.
Итог недели: 74 обращения. Снижение против третьей недели - нормально.
Итого по неделям: 65, 85, 90, 74.
Где мы ошиблись
На второй неделе добавили карточку с заголовком «Натяжной потолок со скидкой 20%, рейтинг 4.7». Логика была в том, чтобы привлечь чувствительных к цене покупателей.
Карточка дала много обращений - за четыре дня больше, чем ожидали. Но при просмотре переписок оказалось, что большинство людей спрашивали именно про скидку. А скидка в двадцать процентов была маркетинговым допущением, а не реальным снижением цены. Люди это чувствовали в разговоре.
РемСтрой потратил несколько дней на переписки с людьми, которые искали скидку и не находили ее в реальном предложении. Это потеря времени клиента.
Карточку убрали. Урок: скидка в заголовке приводит людей, которые хотят скидку. Если скидки реальной нет - это пустой трафик.
Про сезон
Сравниваем апрель-май с маем-июнем. Весна - сезон ремонта, натяжные потолки тут в тренде. Апрель, май, июнь - все активные месяцы. Выраженного пика именно в июне против мая нет.
Просмотры выросли с 1 088 до 1 308 - плюс 20 процентов. Небольшое сезонное движение здесь возможно, основной прирост - улучшение ранжирования за счет роста конверсии.
Конверсия выросла с 12,9 до 24 процентов - почти вдвое. Сезон конверсию не удваивает. Это про репутацию в заголовке: когда человек видит «758 отзывов», решение написать принять проще.
Итог за месяц
| Было (11 апр - 10 мая) | Стало (11 мая - 9 июн) | ||
|---|---|---|---|
| Контакты | 140 | 314 | x2,2 |
| Цена контакта | 414 р | 159 р | дешевле в 2,6 раза |
| Расходы | 57 912 р | 49 929 р | -14% |
| Конверсия в контакт | 12,9% | 24% | x1,9 |
| Просмотры | 1 088 | 1 308 | +20% |
| Активных объявлений | 12 | 14 | +17% |
| В избранном | 87 | 130 | +49% |
По каналам обращений:
| Канал | Было | Стало |
|---|---|---|
| Написали в чат | 110 | 213 |
| Посмотрели телефон | 23 | 75 |
| И то и другое | 3 | 18 |
| Откликнулись на скидку | 4 | 8 |
Телефонные контакты выросли с 23 до 75 - в 3,3 раза. Это сопутствующий эффект репутации в заголовке: когда видно 758 отзывов, часть людей сразу звонит, не тратя время на переписку.
Про 314 обращений
Авито считает контактом любое обращение. Из 314 часть - нецелевые: сравнивали цены, ошиблись метражом, просто изучали рынок.
758 отзывов копились годами. Каждый из них - это клиент, который остался доволен настолько, что оставил отзыв. Это серьезный актив. Он начал работать в полную силу, когда оказался там, где его видят - в заголовке, на обложке и в первых строках описания.
