Ремонт бассейнов: платили за показы без отдачи - 48 обращений по 908,6 ₽

Ремонт бассейнов. ИП Попова Ирина, рейтинг 4.9, 35 отзывов. Один месяц.

Коротко: в период с 11 июля по 9 августа кабинет получил 491 просмотр и 23 обращения при расходах 54 633 ₽. Контакт обходился в 2 375 ₽. За следующий период, с 10 августа по 8 сентября, получили уже 690 просмотров и 48 обращений, при этом расходы снизились до 43 615 ₽, а цена контакта упала до 909 ₽. Главная проблема была не в том, что на Авито мало спроса. Деньги уходили на продвижение, но значительная часть трафика не превращалась в обращения.

С чем пришли

Кабинет работает в Санкт-Петербурге в нише ремонта бассейнов, категория Авито - «Ремонт и строительство».

На старте картина выглядела неприятно именно с точки зрения экономики. За 30 дней получили:

• 491 просмотр;
• 23 обращения;
• конверсию из просмотра в контакт 4.7%;
• цену контакта 2 375 ₽;
• общие расходы 54 633 ₽;
• из них 52 677 ₽ ушли на продвижение объявлений;
• активных объявлений было 34.

То есть проблема была не в полном отсутствии активности. Просмотры шли, люди открывали объявления, Авито списывало деньги за продвижение. Но на выходе 23 контакта при расходах 54 633 ₽.

Если смотреть только на число просмотров, кабинет нельзя было назвать мертвым. 491 просмотр за месяц есть. Но бизнесу нужны не просмотры сами по себе. Нужны люди, которые после просмотра пишут, открывают телефон и идут дальше по воронке.

«Продвижение оплачиваем, просмотры идут, а нормального количества обращений все равно нет».

Именно поэтому основной задачей стала не покупка еще большего объема продвижения, а разбор того, куда уже уходит бюджет и почему этот трафик плохо конвертируется.

Что показала диагностика

Просмотры были, но в контакт переходили слабо

Главная цифра на старте - конверсия 4.7%.

Из 491 просмотра получили 23 обращения.

Сам по себе просмотр объявления ничего не гарантирует. Пользователь может открыть карточку, быстро понять, что предложение ему не подходит, и вернуться в выдачу. Для Авито это тоже сигнал: объявление получает показ и просмотр, но следующий шаг пользователь не делает.

До работ кабинет покупал достаточно дорогой трафик, но карточки не забирали из него столько контактов, сколько могли.

После изменений просмотры выросли с 491 до 690, то есть в 1.4 раза. Но обращения выросли с 23 до 48, то есть в 2.1 раза.

Это ключевой момент кейса.

Если бы результат объяснялся только ростом показов и просмотров, обращения выросли бы примерно вместе с ними. Но просмотры прибавили заметно меньше, чем контакты. Конверсия выросла с 4.7% до 7%.

Значит, основной эффект пришел не только от дополнительного трафика. Стало лучше работать само предложение внутри выдачи и карточек.

Деньги были сосредоточены в продвижении

Из 54 633 ₽ общих расходов до начала работ 52 677 ₽ приходилось на продвижение объявлений.

На прочие расходы приходилось 1 956 ₽.

То есть кабинет уже активно покупал дополнительную видимость. Проблема заключалась не в отсутствии бюджета.

Во втором периоде общие расходы снизились до 43 615 ₽. Расходы на продвижение объявлений сократились с 52 677 ₽ до 37 208 ₽, при этом обращений стало больше.

Прочие расходы выросли с 1 956 ₽ до 6 407 ₽, но общая сумма все равно оказалась ниже первоначальной.

Получилась важная для этого кабинета развилка: раньше больше денег уходило непосредственно на продвижение, но контакт стоил 2 375 ₽. После перестройки кабинета расходов стало меньше, а цена контакта снизилась до 909 ₽.

Разбивка объявлений по результату

На уровне кабинета объявления выглядели так:

Из 34 карточек прошлого периода 2 были удалены, поэтому в следующем периоде осталось 32 объявления из старого набора. К ним добавили 35 новых или переопубликованных карточек. В итоге получили 67 активных объявлений.

Это дало кабинету более широкую структуру присутствия в выдаче. Вместо ситуации, когда бюджет концентрируется вокруг ограниченного набора карточек, стало больше точек входа для разных пользователей.

При этом увеличение количества объявлений само по себе результат не гарантирует. Если удвоить слабые объявления, можно получить в два раза больше слабых объявлений. Поэтому параллельно смотрели, как пользователи ведут себя после открытия карточки.

Почему нельзя решить такую проблему одним увеличением бюджета

Авито смотрит не только на то, сколько денег рекламодатель готов тратить.

Если пользователь видит объявление в выдаче, открывает его, изучает и совершает целевое действие, карточка показывает более сильное поведение. Если объявление получает показы и просмотры, но человек возвращается назад и выбирает другое предложение, одного бюджета недостаточно, чтобы исправить саму причину слабой конверсии.

Поэтому задача была не в том, чтобы еще сильнее разогнать расходы поверх существующей структуры.

Сначала нужно было понять, что происходит между просмотром и контактом.

До работ:

491 просмотр -> 23 обращения -> конверсия 4.7%.

После:

690 просмотров -> 48 обращений -> конверсия 7%.

Именно эта часть воронки изменила экономику сильнее всего.

Куда смотрели, кроме кабинета

Анализировать только внутреннюю статистику было бы недостаточно. В нише ремонта бассейнов пользователь выбирает исполнителя не в вакууме. Рядом в выдаче находятся другие предложения, и человек сравнивает их между собой.

Поэтому отдельно смотрели спрос и конкурентную выдачу.

Нас интересовало, насколько сам рынок способен давать дополнительный объем и чем предложения в кабинете отличаются от соседних карточек.

Сравнивали логику выдачи: какие объявления получают внимание, насколько плотно представлена ниша, как распределены предложения, сколько разных точек входа создают конкуренты.

Для кабинета ИП Попова Ирина это было особенно важно из-за исходной ситуации: деньги уже тратились. Если бы спроса практически не было, проблема выглядела бы иначе. Но 491 просмотр в первом периоде показывал, что аудитория в выдаче есть.

Поэтому мы не стали исходить из гипотезы «нужно просто больше трафика».

Вопрос поставили иначе: почему уже полученные просмотры дают только 23 обращения и почему при этом цена контакта доходит до 2 375 ₽?

Отдельно смотрели, как конкуренты перекрывают разные варианты спроса количеством и структурой объявлений. На старте у кабинета было 34 активных карточки. Во втором периоде их стало 67.

Это увеличило охват внутри самой ниши и позволило распределить трафик по большему числу входных страниц, а не пытаться выкупать внимание только продвижением ограниченного набора объявлений.

Ход работ

Неделя первая

Первую неделю начали не с резкого увеличения расходов, а с пересборки структуры кабинета.

Разобрали текущие активные объявления, посмотрели, какие карточки уже работают с прошлого периода, какие позиции можно обновить, где кабинет слишком зависит от платного продвижения.

Отдельно проверили воронку 491 просмотр -> 23 обращения. Именно здесь было видно, что основная потеря происходит после того, как пользователь уже попал в карточку.

Начали расширять количество точек входа и готовить новые или переопубликованные объявления. Старую структуру полностью не сносили, потому что в ней уже была накопленная история.

На этом этапе эффект еще только набирался. Новые карточки не могли моментально заменить весь предыдущий поток.

Итог: 7 обращений.

Неделя вторая

На второй неделе уже можно было смотреть на первые результаты обновленной структуры.

Продолжили добавлять и переопубликовывать объявления. За весь период количество новых или переопубликованных карточек дошло до 35.

Одновременно следили не только за просмотрами, но и за тем, превращаются ли они в действия пользователя. Это принципиально: если карточка получает дополнительный трафик без роста обращений, вливать в нее еще больше бюджета бессмысленно.

Часть расходов начали перераспределять так, чтобы не поддерживать продвижение ради самого факта присутствия.

Общее число активных объявлений постепенно росло от исходных 34 к итоговым 67.

Итог: 10 обращений.

Неделя третья

К третьей неделе структура кабинета уже стала заметно шире, а накопленных данных после изменений стало достаточно, чтобы оценивать динамику.

Смотрели, как меняется соотношение просмотров и контактов. Цель была не набить максимум просмотров любой ценой, а вытащить больше обращений из уже доступного спроса.

Продолжили работу с карточками, которые давали пользователям точки входа в услуги ремонта бассейнов, и не стали возвращаться к модели, где почти весь результат пытаются купить через платное продвижение.

По итогам полного месяца расходы на продвижение должны были снизиться относительно предыдущих 52 677 ₽, поэтому на третьей неделе уже особенно внимательно относились к тому, какие траты реально поддерживают обращения.

Итог: 14 обращений.

Неделя четвертая

На последней неделе изменения уже работали вместе: расширенная структура объявлений, накопленная статистика, пересмотр расходов на продвижение и более сильная конверсия просмотра в обращение.

За месяц кабинет дошел до 67 активных объявлений. Из них 32 продолжили работать с прошлого периода, а 35 были новыми или переопубликованными.

Объем просмотров за полный период составил 690 против 491 ранее.

Но сильнее выросли обращения: с 23 до 48.

Именно к последней неделе результат стал заметнее всего, потому что изменения набирали эффект постепенно, а не одномоментно после первой правки.

Итог: 17 обращений.

Суммарно за четыре недели:

7 + 10 + 14 + 17 = 48 обращений.

Где мы ошиблись

Один из промахов в начале работы был в том, что расширение количества объявлений само по себе выглядело слишком очевидным решением.

На старте легко было зацепиться за разницу между 34 активными объявлениями и более широким присутствием конкурентов и решить, что основная задача - просто создать больше карточек.

Но довольно быстро стало понятно, что если смотреть только на количество объявлений, можно повторить старую проблему уже в большем масштабе: платить за продвижение большего числа карточек, не исправив слабую конверсию в контакт.

Поэтому первоначальный акцент скорректировали.

Стали оценивать не число карточек отдельно, а связку: сколько объявлений активно, сколько они получают просмотров, сколько из этих просмотров превращается в обращение и сколько денег на это уходит.

Именно эта коррекция не дала превратить работу в механическое удвоение объявлений.

Итоговый рост до 67 активных карточек имел смысл только потому, что одновременно выросла конверсия с 4.7% до 7%, а цена контакта снизилась с 2 375 ₽ до 909 ₽.

Про сезон

Периоды идут подряд:

• ДО: 11 июля 2026 - 9 августа 2026;
• ПОСЛЕ: 10 августа 2026 - 8 сентября 2026.

Для ремонта бассейнов сезонность учитывать нужно. Летние месяцы и начало сентября могут отличаться по уровню спроса, поэтому весь рост просмотров приписывать только работе с кабинетом было бы неправильно.

Просмотры выросли с 491 до 690, то есть в 1.4 раза. Часть этой прибавки могла быть связана с изменением сезонного спроса внутри двух соседних периодов.

Но сезон не объясняет всю картину.

Главный аргумент здесь - обращения выросли сильнее просмотров.

Просмотров стало в 1.4 раза больше, а обращений - в 2.1 раза больше.

Если бы результат пришел только из-за того, что рынок дал больше пользователей, конверсия осталась бы примерно на прежнем уровне. Но она выросла с 4.7% до 7%.

Одновременно цена контакта снизилась с 2 375 ₽ до 909 ₽, хотя расходы не выросли вместе со спросом, а наоборот снизились с 54 633 ₽ до 43 615 ₽.

Расходы непосредственно на продвижение объявлений тоже сократились: с 52 677 ₽ до 37 208 ₽.

Поэтому рост просмотров частично мог получить поддержку от сезона, но увеличение эффективности кабинета сезоном не объясняется.

Нельзя сезонностью объяснить то, что при меньших расходах кабинет получил 48 обращений вместо 23 и поднял конверсию просмотра в контакт с 4.7% до 7%.

Итоговая таблица

Обращения по каналам

Основной канал остался тем же - сообщения в чат. Их количество выросло с 17 до 32.

Просмотров телефона стало 13 вместо 6.

Дополнительно появились 2 обращения, где пользователь и написал, и посмотрел телефон, а также 1 обращение по скидке.

Обращения по неделям после изменений

Динамика росла постепенно: 7 -> 10 -> 14 -> 17.

Для этого кейса это логичнее, чем резкий скачок сразу после начала работ. Кабинет перестраивался в течение месяца, добавлялись новые и переопубликованные карточки, менялось распределение трафика и накапливались данные по поведению пользователей.

48 контактов еще не означают 48 договоров

Главный итог этого кейса - мы перестали оценивать работу по количеству потраченных денег и просмотров.

До изменений кабинет тратил 54 633 ₽, из которых 52 677 ₽ уходили на продвижение объявлений, и получал 23 обращения по 2 375 ₽.

После изменений расходы снизились до 43 615 ₽, расходы на продвижение - до 37 208 ₽, а обращений стало 48 по цене 909 ₽.

При этом нужно разделять обращение и продажу.

Контакт на Авито - это еще не подписанный договор. Среди 48 обращений могут быть нецелевые запросы, люди, которые сравнивают несколько подрядчиков, уточняют стоимость или пока не готовы заказывать ремонт.

Поэтому следующий участок работы находится уже после Авито: скорость ответа, квалификация заявки, нормальный первый диалог, уточнение задачи, расчет и дальнейшая работа менеджера.

Но со стороны рекламного кабинета экономика стала заметно здоровее.

Просмотры выросли с 491 до 690, а обращения с 23 до 48. Конверсия поднялась с 4.7% до 7%. Активных объявлений стало 67 вместо 34. В избранное добавили 29 раз вместо 15. При этом общие расходы не увеличились, а снизились с 54 633 ₽ до 43 615 ₽.

Для нас главный результат этого кейса не в том, что кабинет стал тратить больше и поэтому получил больше трафика. Произошло обратное: денег потратили меньше, а из каждого полученного просмотра стали чаще забирать реальный контакт.